Responsavtale for ladeanlegg
Ett kontaktpunkt når ladeanlegget deres trenger oppfølging
Ved kjøp av nettverksutstyr gjennom Emcom er en responsavtale inkludert i tre år. Her får dere en enkel forklaring på hva avtalen betyr, og hva dere kan forvente av oss.
Hva er responsavtalen?
Responsavtalen følger med når dere kjøper nettverksutstyr til ladeanlegget gjennom installatøren deres. Avtalen gir dere et fast teknisk kontaktpunkt hos Emcom i tre år – ett sted å henvende dere når noe ikke fungerer som det skal, i stedet for å måtte finne ut selv om feilen ligger i nettverket, ladeboksen, appen eller noe annet.
- Teknisk kontaktpunkt hos Emcom i tre år
- Koordinering av feilsøking mot riktig aktør – installatør, ladeboksprodusent eller operatør
- Raskere avklaring av hva som faktisk er årsaken til feilen
- Bedre dokumentasjon av anlegget å vise til underveis
Derfor forsvinner de fleste problemene før de oppstår
De fleste feil i et ladeanlegg oppleves som at «laderen ikke virker». Men årsaken ligger sjelden i selve ladeboksen – ofte handler det om dekning, internettlinje eller konfigurasjon i nettverket rundt. Derfor prosjekterer Emcom nettverket med Heatmap før noe monteres, slik at løsningen er tilpasset akkurat deres anlegg. I prosjekter der dette er gjort grundig, ser vi at over 90 % av problemene brukerne ellers ville opplevd, ikke oppstår.
Dette kan dere gjøre selv
Som anleggseier eller styret trenger dere ikke vente på at noen andre oppdager feilen. Med responsavtalen får dere egen oversikt og en enkel vei videre.
Sjekk status selv
Se tilkoblingsstatus på laderne i anlegget når dere vil – uten å måtte spørre noen.
Meld fra om problemer
Oppdager dere en lader som ikke fungerer som den skal? Send inn en melding direkte til Emcom.
Slipp saken
Når saken er meldt, er den vår. Dere trenger ikke selv finne ut hvem som skal gjøre hva.
Slik går det for seg
Dere sjekker status eller melder en sak
I portalen ser dere status på laderne, eller sender inn en melding om et problem.
Emcom tar imot saken
Saken registreres hos Emcom, som teknisk kontaktpunkt for anlegget.
Vi koordinerer feilsøkingen
Emcom vurderer hvor feilen sannsynligvis ligger, og kobler inn riktig aktør: installatør, ladeboksprodusent eller operatør.
Dere får beskjed når det er løst
Dere følger opp færre detaljer selv, og får beskjed når saken er avklart.
Hva avtalen dekker
Inkludert
- Teknisk kontaktpunkt hos Emcom
- Koordinering av feilsøking mot riktig aktør
- Oppfølging av saker knyttet til nettverk og konfigurasjon
- Status og saksoversikt i portalen
Ikke inkludert
- Elektroarbeid på stedet – utføres av installatør
- Garantisaker på selve ladeboksen – håndteres av produsent
- Support på app, betaling eller brukeradministrasjon – håndteres av operatør
I disse tilfellene koordinerer Emcom kontakten med riktig aktør, men overtar ikke deres ansvar.
Har dere spørsmål om responsavtalen?
Ta kontakt med oss, eller snakk med installatøren deres om hvordan Emcom bidrar til et tryggere teknisk grunnlag for ladeanlegget.